"O policiamento eficaz exige comunicação eficiente, ou seja, a capacidade de entrar em contato a qualquer momento e permanecer em contato. O AtHoc nos permite fazer isso, protegendo melhor o público no processo."
- Inspetor Darren Spurgeon, Polícia da Grande Manchester
Como uma das maiores forças policiais do Reino Unido, a GMP também protege uma de suas regiões mais diversificadas.
Lar de quase 2,7 milhões de pessoas em 500 milhas quadradas, Manchester recebe tudo, desde grandes eventos esportivos até conferências políticas. Por ser uma cidade central, sua força policial precisa lidar com sua parcela justa de distúrbios civis e atividades criminosas. Em todos os casos, a GMP tem o dever de cuidar dos civis, e sua liderança está sempre buscando oportunidades para melhorar o gerenciamento e a resposta a incidentes.A pandemia foi uma dessas oportunidades.
"Durante a Covid-19, implantamos o BlackBerry AtHoc para obter recursos e verificações de bem-estar mais eficientes", explica o inspetor Darren Spurgeon, da GMP. "Desde então, começamos a usá-lo em outras áreas, incluindo comunicação interorganizacional e critical event management. Ele se mostrou incrivelmente eficaz."
Melhor gerenciamento e conscientização da disponibilidade e dos conjuntos de habilidades dos funcionários
Redução de 85% no tempo de fornecimento de transporte e equipamentos para a equipe durante incidentes graves
Melhoria da coordenação interna e com parceiros dos setores público e privado
O gerenciamento de crises, tanto internas quanto externas, é um componente essencial de qualquer resposta policial. E não é possível ter um gerenciamento de crise eficaz sem uma comunicação eficaz. Se quisermos manter a segurança dos funcionários e de nossas comunidades, precisamos ser capazes de nos conectar imediatamente com o pessoal e os parceiros. O site BlackBerry AtHoc nos ajudou a conseguir isso, permitindo que operássemos com muito mais coordenação e, em última análise, tornando-nos mais eficazes como força policial.
- Chefe de Polícia Assistente Chris Sykes, Polícia da Grande Manchester
Uma ferramenta para combater a desinformação
Nas redes sociais, a desinformação se espalha em minutos, podendo causar pânico.
"A velocidade da nossa resposta precisa ser igual ou superior à da mídia social", explica o inspetor Spurgeon. "Durante qualquer resposta policial, é imperativo adequar o tempo de reação às situações rápidas e em constante mudança que se desenvolvem. O AtHoc nos permite fazer isso com o apertar de um botão."
Com o BlackBerry® AtHoc®, a GMP pode garantir que os principais parceiros recebam as informações necessárias para implementar prontamente os equipamentos, a equipe e os conhecimentos necessários. Um único operador pode enviar alertas em cascata pela plataforma em menos de três minutos, recebendo as primeiras respostas em um minuto.
AtHoctambém se mostraram inestimáveis, permitindo que os policiais recebam automaticamente informações seguras e específicas do local ao entrarem em uma área cercada geograficamente.
Indo além do gerenciamento de crises
Durante incidentes graves, a GMP envia "equipes de documentação" a hospitais e centros de recepção para coletar dados sobre vítimas e sobreviventes, que são então informados ao Departamento de Acidentes. Inicialmente, esses órgãos foram prejudicados por uma implantação lenta, restritiva e inconsistente. Como o site AtHoc já havia resolvido desafios semelhantes de recursos em outras partes da agência, a GMP expandiu a implementação da plataforma para sua equipe de suporte operacional este ano.
"Com o site AtHoc, podemos alertar as pessoas, reunir os conjuntos de habilidades disponíveis e implantar o máximo de benefícios no menor tempo possível", diz Helen Palfrey, gerente do North West Regional Casualty Bureau da GMP. "Isso melhorou muito a velocidade e a agilidade das ativações durante incidentes graves."
Planos do GMP para comunicações regionais e com várias agências via AtHoc
Com o site AtHoc, a Greater Manchester Police concretizou os planos de uma resposta regional e multiagências. A GMP usou a plataforma para compartilhar informações críticas com parceiros dos setores público e privado, apoiando uma resposta mais rápida e coordenada aos incidentes. Em particular, isso aprofundou seu relacionamento com o North West Ambulance Service (NWAS) e o Greater Manchester Fire and Rescue Service (GMFRS).
E tudo isso, observa o inspetor Spurgeon, é apenas o começo.
"No momento, o AtHoc está trazendo novas eficiências e flexibilidade para a resposta a incidentes críticos na Grande Manchester, o que é vital para proteger melhor a segurança pública", explicou o inspetor Spurgeon. "Eventualmente, no entanto, queremos começar a nos conectar com as forças policiais da fronteira para aprimorar as comunicações e a resposta coordenada em toda a região noroeste - talvez até além dela."
GMP implantou AtHoc para recursos e bem-estar da equipe durante a Covid
A premiada implementação do sistema critical event management da BlackBerry pela agência recebeu dois prêmios Continuity, Insurance & Risk (CIR) Awards - incluindo o Risk Management Program of the Year e o Public Safety Award - bem como o reconhecimento no National Technology Awards por Mobile Innovation of the Year e Best Public Sector Project. Apesar desses elogios, o inspetor Spurgeon insiste que a agência está apenas começando.
"Há muito mais que podemos fazer", explica ele. "Há muitos outros elementos do AtHoc que ainda não discutimos ou exploramos. O futuro parece incrivelmente brilhante agora, se continuarmos aproveitando os benefícios dessa tecnologia."
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