为确保 2018 年七国集团轮值主席国的协调工作，加拿大全球事务部的 峰会管理办公室（SMO）求助于BlackBerry AtHoc

"我们基本上是整个 G7 峰会的神经中枢，"峰会综合指挥中心（SICC）首席运营官 Michel Bouvier 解释说。"我们与合作伙伴密切合作，监控要人的动向，记录各项活动。我们还能有效地解决各种问题和挑战，协调日程安排的变更，管理各种事件和紧急情况"。

七国集团峰会每年由七国集团（G7）的一个成员国主办，七国集团是由世界上一些最发达经济体组成的非正式集团，包括加拿大、法国、德国、意大利、日本、英国、美国以及来自欧盟的两名代表。七国集团峰会的协调工作是一项艰巨的任务，需要大量的协作和灵活性。在加拿大，这一职责由加拿大全球事务峰会管理办公室下属的 SICC 承担。

为了管理长达数月的峰会筹备工作和峰会本身，峰会管理办公室与多个政府机构合作。例如，2018 年的团队由来自联邦各部门的 400 多名员工组成。合作伙伴包括加拿大卫生部、加拿大皇家骑警（RCMP）、加拿大交通部、加拿大武装部队、加拿大共享服务部、加拿大司法部等。

"Bouvier 说："我们最重要的任务之一就是了解并确定谁将在何时何地出现。"我们需要精确到分钟地了解贵宾的行踪，包括领导人、部长和配偶。 这是一项巨大的后勤挑战，因为他们的行踪经常会相互重叠，而且通常会同时举行多项活动--因此，我们的方法必须协调一致。

SICC 为每位要人（领导人、部长及其配偶）指派一名联络官。这些联络官负责向指挥中心提供贵宾的最新情况。2010 年加拿大主办 G20 峰会时，主要是通过推送对讲无线电和手机呼叫 SICC 来实现的。

"Bouvier 解释说："在 G20 峰会期间，我们为每位联络官分配了一部无线电，并通过紧急覆盖协议监控所有频道。"联络官们还收到了个性化的小抄，上面有 SICC 会议桌周围人员的电话号码，以及他们的职责和我们对沟通的期望"。

尽管这一策略在当时非常奏效，但布维尔及其团队意识到这一策略往往会造成沟通上的延误。由于加拿大皇家骑警和 SICC 是两个独立的实体，这些延误就更加严重了。2018 年，当加拿大再次主办 G7 峰会时，SICC 看到了精简业务的机会。 

"Bouvier 说："2010 年我们举行峰会时，有两次部长级会议--外交和财政会议。"2018年，我们有九次会议。这对我们来说是一项更繁重的工作，而且比预期的要复杂得多。我们进行了调整，但这意味着我们必须制定相应的计划"。

第一步是确保包括加拿大皇家骑警在内的所有合作组织与 SICC 全面整合。下一步是 SICC 重新审视其通信基础设施。正是在这一推动下，该机构访问了BlackBerry AtHoc 。

BlackBerry AtHoc 是一个全面的危机通信和紧急警报解决方案，也是问责制和运营效率的有力工具。通过双向通信和地理标记，它可以实现运营中心和现场人员之间的即时协作。同时，它的自动记录功能还有助于合规性和事件后评估。

BlackBerry AtHoc 已在加拿大政府内部广泛使用。Bouvier 和他的团队认识到了这一平台的潜力。他们共同决定在 4 月份举行的一次首脑峰会（即部长会议）期间试运行该平台。 

"布维尔说："就在我们举行部长会议的时候，一名恐怖分子驾驶一辆面包车冲下多伦多的尤厄大街，造成十人死亡，十六人受伤。"与会的部长们本应在事件发生一小时后前往异地。显然，这立即变得不可行了"。

"他继续说："通过与加拿大皇家骑警和多伦多警察局的协调，我们在新闻报道之前就了解到了这一事件。"然后，我们利用BlackBerry AtHoc 协调更改了约 1 万人代表团的日程安排和旅行路线。我们能够在几分钟内实现这一目标，如果我们仍然依赖旧的基础设施，这是不可能实现的。此后，我们几乎一致决定继续使用BlackBerry AtHoc 。

联络官可以使用一系列预先填好的模板，快速、轻松地提供要人的最新动向。就领导人峰会本身而言，SICC 设立了三个独立的行动中心，包括其核心指挥中心，每个行动中心的工作人员都可以查看通过BlackBerry AtHoc 发送的所有通知。

"Bouvier 说："我们在拉马尔拜（La Malbaie）、巴戈特维尔空军基地（CFB Bagotville Airbase）和魁北克市分别设立了一个行动中心。"所有的后勤和通信都通过我们的指挥中心进行监控和记录，BlackBerry AtHoc ，使我们组织内的每个人都能保持密切联系"。

更好的可见性：除了在通过BlackBerry AtHoc 发送更新信息时标记自己的地理位置外，联络官还可以配置 GPS 跟踪，让应用程序不断实时更新他们的位置。这使 Bouvier 及其团队能够更全面地了解部长和世界领导人等贵宾的行踪，从而提高活动的整体安全性。在遇到可能的延误时，还能及时做出调整。

改善协调：得益于BlackBerry AtHoc ，SICC 能够协调全国各地的活动，而无需在每个城市设立指挥中心。在 2018 年担任 G7 轮值主席国期间，两个部长级会议同时在新斯科舍省哈利法克斯和魁北克省蒙特利尔举行。Bouvier 和他的团队能够在一个地点无缝处理这两个活动。

BlackBerry AtHoc 的另一个好处是，业务经理等人员不需要在指挥中心也能准确了解情况。他们只需在移动设备或笔记本电脑上打开BlackBerry AtHoc ，即可接收即时更新，了解最新情况。

"Bouvier 继续说："我们的员工遍布各地。"我们不仅可以使用BlackBerry AtHoc 与同城的员工进行通信，还可以与全国各地的员工进行通信。我可以从国家的另一端看到谁在温哥华或哈利法克斯的机场，并迅速为他们提供工作所需的信息。

敏捷性和灵活性： BlackBerry AtHoc 提供的协调性和可视性使 SICC 几乎可以立即对事件和行程变更做出反应。当联络官或其他官员需要将潜在问题通知指挥中心时，他们只需通过应用程序中预先填充的模板进行报告即可。SICC 还能快速向需要查看的每个人推送有针对性的警报。

例如，如果某位领导在预定活动中迟到，可以通过BlackBerry AtHoc 应用程序立即向所有联络官发送预先写好的警报。然后，他们可以迅速协调应对措施，并通过地理标记和双向通信随时向指挥中心报告最新情况。每个连接到 AtHoc 平台的指挥中心都可以访问这些信息。

此外，AtHoc基于 IP 的信息是通过安全通道发送的，这有助于保证信息的送达，并避免了与传统短信相关的许多隐患。

自动记录：每次联络官或官员与 SICC 联系时，其公报的所有细节都必须登记并记录在日志中，以便审计。即使是一个小的部长级会议，这也会导致大量的工作。多亏了BlackBerry AtHoc ，现在大部分记录工作都是自动进行的。

"Bouvier 解释说："对于通过BlackBerry AtHoc 报告的每个移动/事件和发布的每个警报，我们都知道是谁发送的、从哪里发送的以及何时发送的。Bouvier 解释说："这些信息会自动填充到日志中，然后只需点击几下就能导出到电子表格中。尽管我们仍然会接到电话，需要抄写员将其记录在日志中，但BlackBerry AtHoc 为我们节省了大量工作"。

"他补充说："它对我们全年的工作都很有帮助，彻底改变了我们的日志记录方式，我们将一用再用。