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兰开夏复原力论坛如何利用 AtHoc 协调危机

"当你试图通过电话联系三十个或更多的组织时,你可能要花几个小时来回复,然后才能告诉每个人发生了什么。AtHoc 最多可将时间缩短到几分钟。它让我们能够快速传递信息,然后立即开始协调响应"。
- Kevin Topping,兰开夏郡议会应急规划经理

沟通和协调是缓解任何危机的第一步。 如果应急组织没有得到及时通知,整个应急工作就会受到影响。兰开夏郡议会应急规划经理凯文-托平(Kevin Topping)的工作就是确保这种情况不会发生。除了在和平时期处理外部规划外,凯文和兰开夏郡议会的团队以及 LRF(兰开夏郡复原力论坛)内的响应组织在重大事件影响到该郡时是第一个被呼叫的端口。

"凯文解释说:"当发生需要多机构协调的事件时,我们会对潜在影响和响应要求进行评估。"LRF 的主要作用是将所有参与规划、响应和恢复的机构聚集在一起。这可以实现多机构协调。这样做的目的是让我们能够一次性完成所有工作,而不是各自为战--我们越快开始工作就越好。

兰开夏郡议会正是出于对效率的需求而选择 BlackBerry® AtHoc®。

初始响应时间从几小时缩短到几分钟

在多机构事件中提高对局势的认识

面向未来、直观、易于集成

打破通信瓶颈

应对行动中的共同态势感知至关重要。它提供了对风险的共同认识,能够更好地协调和决策。以往,确保通知所有响应组织说起来容易做起来难。

"凯文说:"我们确实只能通过电话通知人们,因为电子邮件和短信等其他媒介无法确认收件。"最大的挑战在于,即使每次只花五分钟打电话(这种情况很少发生),你也要联系多达 30 家机构。这意味着至少要花一个半小时到两个小时进行初步协调。

"这在 2024 年是无法接受的,"他补充道。"当有更好的方法时就不能接受了"。

LRF 的一个主要技术挑战是,它们并不作为官方组织存在。

由于 LRF 是一个集体而非单一实体,因此很难建立或部署专门供其使用的工具。凯文和他的团队在开始寻找critical event management CEM)工具时就考虑到了这一点。

他们需要一种在危机期间同时通知所有利益相关者的方法。无论他们选择什么工具,都必须具有互操作性,并且易于管理和部署。BlackBerry AtHoc 最终胜出,这不仅仅是因为它的功能。

"凯文回忆说:"当我们最初与供应商会面并讨论成本时,黑莓的报价与我们被告知的完全一致。"没有通货膨胀或隐藏费用。支持团队也非常棒;他们总是很乐意回答我们的问题,他们也非常乐于接受反馈,与我们一起确保平台适合我们。

加强协调的益处

加强协调的益处

凯文知道 AtHoc 能完全满足他的团队的需求,但在 2024 年年底达拉风飓风袭击英国时,他得以对 AtHoc 进行真正的测试。在风暴预计到来之前,召开了一次多机构事故前咨询会议。兰开夏郡议会负责通知多机构级联中的 14 个合作伙伴。

"凯文回忆说:"我所要做的就是登录 AtHoc,在表格中填写会议的细节、日期和时间,选择我想通知的组织,然后点击发送。"我下楼冲了一杯啤酒,等我回到楼上时,每个人都已经确认了。

Kevin 还指出,AtHoc 平台的报告和双向警报功能可以进行更深入的事故后汇报。他还对确保警报只发送给合法实体的便捷性表示赞赏。"其他地区的机构可以轻松地向兰开夏复原力论坛发送警报,这一事实证明了该系统的未来性,并在我们前进的过程中提供了更多的益处"。

在合作与协调中开创未来

最后是 AtHoc 平台的互操作性问题。据凯文所知,一些地区性和全国性的组织正在寻求购买该平台。他们需要做的就是在 AtHoc 实例之间建立连接。

"凯文指出:"在很多情况下,这样做的效果会更好。"能够获得一个我们可以使用的系统,并授权给每个人,继续建设,这非常好。

"他补充说:"AtHoc将为我们节省大量时间,不仅是单个回复,而是全年的多个回复。"对于收件人来说,他们知道自己会和其他人一样在同一时间收到通知,而不是名单上更靠后的组织有更少的时间做出回应。从值班人员的角度来看,这是一个巨大的改变。

"他说:"我们还在积极研究一种解决方案,通过根据初始警报自动创建频道和会议,将 AtHoc 通知与 Microsoft Teams 有效连接起来。"他说:"这将再次节省重复和手动工作流程的宝贵时间。

兰开夏郡议会徽标

行业

公共部门

地点

英国