「 BlackBerry AtHoc 災害救援活動に派遣された救援隊員に到着指示を出す際に、私たちの赤十字の対応の一部となっています。私たちは年間 20,000 件の派遣を行っているため、BlackBerry をパートナーとして迎えることができてうれしく思っています。」
— アメリカ赤十字社 災害対策・ロジスティクス担当副社長 ブラッド・キーザーマン
2019年8月、ハリケーン「ドリアン」が大西洋で猛威を振るった。カテゴリー5のそれは同時に、最近の記憶の中で最も破壊的で最も長く続いた嵐の1つだった。その余波はバハマのグランドバハマとアバコ島をほぼ完全に破壊し、同時にアメリカ南東部とカナダ東部の両方に被害をもたらした。
ハリケーン・ドリアンが上陸する前に、アメリカ赤十字社はボランティアと物資を携えて現地に入り、困っている人々を助ける準備をしていた。世界的な赤十字ネットワークの重要な一翼を担うアメリカ赤十字は、可能な限りいつでもどこでも人々の苦しみを和らげるというただひとつの目標に向かって、寄付者とボランティアを活用している。ブラッド・キーザーマン災害事業・ロジスティクス担当副社長にとって、これほど崇高な目標はない。
キーサーマンは30年にわたるキャリアの中で、米国沿岸警備隊、国土安全保障省、連邦緊急事態管理庁に勤務してきた。その間、エクソン・バルディーズの原油流出事故、ハイチやキューバからの海上集団移民、国際的な麻薬取締り、マースク・アラバマ号の海賊行為、ハリケーン・サンディへの対応とその復旧など、数々の危機的な活動に参加してきた。
連邦政府の活動は興味深くエキサイティングなことが多かったが、2015年にアメリカ赤十字に入社したキーサーマンは、人道支援にインスピレーションを見出した。
「毎日、自分が人の人生に真の変化をもたらしたと実感できるキャリアを持つことは、信じられないほどやりがいのあることです」とキーサーマンは説明する。「でも、人道的な使命に集中できるのは、赤十字のユニークで特別なところです。私たちは毎日、緊急事態に直面している人々の苦しみを和らげる手助けをしています。
堅牢なメッセージ追跡機能、リアルタイムのフィードバック、緊急時のスタッフへの迅速な説明機能。
赤十字はBlackBerry AtHoc 36,000 人をカバーし、導入以来のすべての展開に役立っています。
今日、 BlackBerry AtHoc FEMA を含む米国連邦政府の 85% をサポートしています。つまり、FEMA は、米国赤十字などの非営利パートナーだけでなく、協力している他の複数の緊急対応機関や政府機関とも効果的にコミュニケーションをとることができるようになりました。
— セールス＆カスタマーサクセス担当副社長、Dubhe Beinhom氏BlackBerry AtHoc
人道的使命
災害が発生すると、赤十字の災害救援チームは、避難所、食料、精神的支援、応急手当、緊急救援物資など幅広いサービスを提供する。赤十字はまた、政府機関や地域社会と緊密に協力し、対応と復旧の努力を調整する。
「災害救援には、危機発生直後から現地に駆けつけるだけでなく、長期にわたって家族やコミュニティの回復を支援する必要があることを、多くの人は忘れています」とキーザーマンは説明する。「災害後の数週間から数ヶ月の間に、赤十字は被災者が立ち直るのを助けるためにグループや機関を結集し、大規模で長期的な復興活動も支援します」。
赤十字の基本原則のひとつに「公平性」がある。これは、赤十字が、人口構成や市民権の有無にかかわらず、災害の影響を受けたすべての人に援助を提供することを意味する。赤十字は政府機関でも営利企業でもなく、寄付者とボランティアによって支えられている。
そのひとつにサイバーセキュリティがある、とキーサーマンは指摘する。
「プライバシーとセキュリティは、アメリカ赤十字のような組織にとって不可欠です。「私たちが奉仕する人々の機密データを保護する能力なしには、私たちの使命を遂行することはできません。災害に関する個人情報であれ、健康状態に関連するケースワークであれ、家庭やコミュニティの被害評価であれ、私たちはデータのセキュリティを維持する必要があります。
「信頼がなければ、信頼は生まれません」と彼は続ける。「信頼がなければ、助けを必要としている人々を助けることはできません。当社。」
効果的なクライシス・コミュニケーションの追求
危機の最中もその直後も、効果的なコミュニケーションは最優先事項である。救援チームと常に連絡を取り合う必要がある。ボランティアを危険から遠ざけるためにも必要です。そして、緊急対応要員、提携機関、地域社会間の調整の要でもある。
「危機のリーダーとして、まずは周囲で何が起こっているかを把握することです」とキーザーマンは説明する。「まず誰が苦しんでいるかを特定し、それから当社 顧客が必要なもの、必要なときに、必要な場所で提供することに重点を置くこと。それは基本的に強力なコミュニケーションに根ざしています。」
「2番目と3番目の優先事項は、私たちのチーム、パートナー、そして一般の人々との調整です」と彼は続ける。「災害救援では、意思決定はすべて共同作業であり、被災者が自分たちの状況を理解し、納得できるように手助けすることなのだ。
「この継続的なコミュニケーションは当社 「コミュニティが通常の状態に戻るのを支援するという、私たちの第 4 の優先事項に取り組んでいます」とキーザーマン氏は言います。「この復旧には何百人もの対応者と何千もの日常業務が関わっており、そのすべてにおいて効果的な社内外のコミュニケーションが必要です。」
「危機における私たちの最終的な優先事項は、学ぶことです。「学習する組織として、赤十字はここ数年、より強力なテクノロジー・ソリューションをあらゆる活動に導入し、大きく前進してきました。緊急時のコミュニケーションはすべてスピードに集約され、指令や警報をいかに迅速に伝達するかが、良い対応と素晴らしい対応の分かれ目となる。
赤十字はこのような思いから、危機管理コミュニケーション・プラットフォームを探し始めた。
組織のオンプレミスのファイアウォールの背後またはFedRAMPクラウドに導入できるソフトウェアベースのソリューションです。 BlackBerry AtHoc 顧客は複数の通信チャネルを介して即座に人々に連絡を取ることができます。強力なメッセージ追跡機能、リアルタイムのフィードバックと応答の追跡、緊急時にスタッフを迅速に把握する機能を備えています。
信じられないようなパートナーシップの始まり
「赤十字がパートナーシップを望んでいたことは最初から明らかでした」と、セールスおよびカスタマーサクセス担当副社長のダブヘ・ベインホーンは説明する。 BlackBerry AtHoc 「私たちは、それを実現するために一生懸命働きました。上級管理職からオペレーターまで、組織のあらゆるレベルで協力しました。組織専属のアカウント リレーションシップ マネージャーがいて、オペレーターと毎日話し合い、彼らの成功を確実にしています。」
赤十字がユニークなのは、対応するシナリオにまったく同じものがないことだ、とバインホーンは言う。赤十字が対処する緊急事態は予測不可能でダイナミックだ。赤十字には基本的な災害対応と復旧のプロセスがあるが、それでも使命を果たすためには柔軟でなければならない。
「緊急事態は決して同じようには展開しないため、組織は常にコミュニケーションを取り続ける必要がある。状況が変化したときに即座に対応できるようにしておく必要があるのだ。「予測不可能であるということは、お互いのコミュニケーション方法に非常に大きな柔軟性が必要であることを意味します。その上、信じられないほど迅速にそれを行う必要がある。
ベインホーンが熟知しているものがあるとすれば、それは危機管理コミュニケーションだ。彼女はBlackBerry AtHoc 彼女は、米国全土の連邦政府機関と幅広く協力しながら、14 年以上にわたってこのプラットフォームに携わってきました。また、赤十字社との私たちの関係を最初に先導した人物の 1 人でもあります。
「赤十字と初めて仕事をしたのは、7年ほど前のことです」とバインホーンは振り返る。「当初、私たちは彼らが危機管理コミュニケーション・プラットフォームに関する広範な基準リストを作成するのを手伝いました。その結果、非常に綿密で詳細な提案書を作成することができました。
赤十字は、ユーザーフレンドリーなインターフェイスを持ち、テキスト、電話、電子メールでアラートを送信できる、信頼性の高いソリューションを必要としていました。このソリューションは、受信者がどこにいて、特定のアラートを受け取ったかどうかを知ることができるように、受信者を考慮できる必要がありました。最後に、危機的なシナリオで機密データが漏洩するリスクを軽減するため、高度に安全である必要がありました。
BlackBerry AtHoc 組織の要件をすべて満たしました。
使用を決定したらBlackBerry AtHoc 最終決定後、私たちは赤十字と協力してソリューションの導入と実装を支援しました。スタッフのトレーニングを支援するために、彼らと徹底的に協力しました。また、リーダーシップと協力して運用ガイドを作成し、アラートのライブラリを作成しました。
「とバインホーンは語る。「BlackBerry 、赤十字とのパートナーシップをとても誇りに思っている。
AtHoc イン・アクション
の導入以来BlackBerry AtHoc以来、赤十字の日常業務に欠かせない存在となっています。同組織は主に、災害救援活動に派遣された救援隊員に到着指示を伝えるために AtHoc を使用しています。派遣された各隊員は、到着時に何をすべきかの詳細を知らせる自動メールと音声通話を受け取ります。赤十字は派遣中、ボランティア全員に最善の人道的経験を積んでもらうことを目的に、AtHoc を使用してボランティアの労働力ケア調査を実施しています。
赤十字はまた、このプラットフォームを使用して、救援活動に派遣され、さらに被害を受けたイベントに遭遇した作業員に安全メッセージを送信しています。同組織が最初にこのシステムを使用したのは、ハリケーン・ハービーへの対応のときでした。当時、救援活動員が派遣された地域は、厳しい天候に見舞われました。 BlackBerry AtHoc 、それらの従業員は危険から守られました。
最後に、赤十字の災害チームのいくつかは、定期的な電話会議に自動的に接続される静的配信リストを持っている。赤十字はまた、大規模なイベントが発生し、すべての指導者が出席する必要がある場合に備えて、災害対策調整センター用の配信リストも用意している。
「私たちはBlackBerry AtHoc 「私たちは1回の導入ごとに少なくとも年間2万回の導入を行っています」とキーザーマン氏は言います。「過去数年間、私たちは年間平均2000件以上のアラートと10万件以上のユニークなメッセージを送信してきました。 BlackBerry AtHoc 「現在の規模では、私たちの使命を達成するのは難しいでしょう。」
現在、 BlackBerry AtHoc 約36,000人の赤十字の職員をカバーしています。とはいえ、拡大の計画は進行中です。アメリカ赤十字は結局のところ、グローバルネットワークの一部であり、その目的のために、ブラックベリーはアメリカ赤十字と協力して、その成功を活用し、適用しています。 BlackBerry AtHoc 国際的な規模で。
「このシステムは、国際赤十字のパートナーとも共有しています。「また、アメリカ赤十字社内でAtHoc 。大規模なグループや小規模なイベントでのコミュニケーション手段として、多くの非緊急グループがこのプラットフォームに関心を示しています」。
価値ある大義
災害時も災害後も、最も重要な資産は時間です。誰が助けを必要としているか、どこにいるかを素早く判断できることが不可欠です。そして、まさにそれがBlackBerry AtHoc アメリカ赤十字社が行うことを許可します。
赤十字は、AtHoc を通じて安全かつ効率的に通信できるため、以前よりもはるかに効果的に対応や救援活動を調整することができる。赤十字は、ボランティアがどこに向かえばよいかを正確に把握し、その過程で危険から遠ざけることができる。これは、より安全で、より迅速な援助提供、ひいては人的被害の大幅な軽減を意味する。
このように、BlackBerry 、赤十字の人道的使命を支援できることを光栄に思うとともに、両者のパートナーシップをさらに強化していきたいと考えている。
