「BlackBerry AtHoc が私たちの組織にとってどれほど貴重なものであったかを評価するのは難しい。BlackBerryのサポートは素晴らしいです。そして、BlackBerryからのサポートは素晴らしいものでした。"
- 空港業務担当副社長
旅行の主要拠点であるこの空港は、緊急事態への備えにも独自のアプローチをとっている。共用施設であるこの空港は、独自の技術を所有・運営し、独自の警察と消防隊も維持している。コロナウィルスの大流行以前は、国内最大級の急成長を遂げていた。
単一のプラットフォームを通じて、あらゆる状況や日常業務を効率的に管理。
インシデントの種類と重大度によって分類された200のテンプレートを設計し、あらゆる問題や業務に対応することができます。
緊急時に状況を即座に把握することで、重要なスタッフに力を与える。
BlackBerry AtHoc 、アカウント・リレーションシップ・マネージャーと仕事をする上で最も良いことのひとつだと思います。プラットフォームで問題が発生した場合、彼女に電話すれば、どんな問題に直面しても、当社 を技術サポートに誘導するのではなく、当社 を助けてくれるとわかっています。
- 空港運営担当副社長
分離されたインフラの波乱
緊急対応要員から外部要員に至るまで、すべての人と迅速につながる能力は非常に重要である。この空港の既存の通信システムには、これを達成するために必要なコンポーネントが、1つを除いてすべて備わっていた。すべてを単一のプラットフォームに統合する能力が必要だったのです。
当初、空港はポケットベル、電話、PAシステム、デジタルディスプレイの広範なネットワーク、約700台のCisco® IP電話、SMSアラートソリューションなど、複雑なチャネルの網に依存していました。管理者は、これらの別々のコンポーネントのそれぞれの情報の流れを監督することを余儀なくされ、オペレーション・センターにとっては、小さなインシデントでさえも混沌とした複雑なものとなっていました。また、オペレーション・センターの職員が外部連絡先の正確なリストを維持するのに苦労し、外部組織との簡単な連絡手段を欠いていたため、情報配信も困難であることが判明した。
「以前のシステムでは、イベントが終了してから数時間後にアラートが送信されることが多く、重複した作業も多かったのです」と空港運営担当副社長は説明する。「何かが起きると、少なくとも最初の10分か15分は、何が起きているのかを伝えるためにいろいろな人に電話をかけなければなりませんでした。そのため、調整が非常に困難でした」。
より良いコーディネーションを軌道に乗せる
通信システムの無数の問題に対処するため、同空港はBlackBerry 、BlackBerry® AtHoc®がまさに同組織に必要なものであることを証明した。AtHoc 、シンプルさ、柔軟性、拡張性、相互運用性を完璧なレベルで実現した。
AtHocの導入は2段階に分けて計画された。第一段階は、空港の通信インフラを統一することに重点を置き、スマートフォン、SMS、電子メール、シスコIP電話による大量通知を可能にした。第2段階は、デジタル・ディスプレイを含むシステムの統一をさらに進めるとともに、他の組織との相互運用を可能にした。
空港は、事故の種類と重大性の両方によって整理された約200のテンプレートを考案した。停電、燃料流出、天候不順、航空機の故障、人的脅威など、空港が日常的に直面するあらゆる問題を網羅している。また、この地域の第一応答者を含む21の外部組織と統合している。
同空港の総配備数は現在1,800ライセンスである。しかし、これは始まりに過ぎない。導入の初期段階から、同空港はBlackBerry との関係もかなり深めている。
チームをつなぐBlackBerry AtHoc
当初、同空港はAtHocのリッチメディア送受信機能を大幅に利用し始め、AtHocモバイルアプリの利用も大幅に増やした。さらに最近では、BlackBerry AtHoc を Microsoft Teams® と統合した。オペレーションセンターがアラートを送信する際、Microsoft Teamsのビデオ通話を開始するリンクを選択できるようになった。これにより、緊急事態が発生した場合、重要なスタッフがすぐに状況を把握できるようになった。
「Teamsの統合は本当にホームランで、計り知れない価値があります」と副社長は説明する。「最初の電話には、私自身と空港の最高執行責任者を含む複数の主要な利害関係者が参加します。イベントの最初の10分かそこらでこの通話をすることで、当社 、それぞれが機能的でエリアごとの調整のために別行動をとる前に、全員を同じページに集めることができます。"
晴れ渡る空
この空港では、BlackBerry AtHoc のおかげで、複雑な一連の通信チャネルを使いこなす心配がなくなった。その代わりに、すべての通信を単一のシステムで行うことができるため、この空港は、ドアが開かないといった一般的なシナリオから、アクティブシューターのような極端なインシデントまで、さまざまな状況を効率的に管理できるようになった。さらに重要なのは、オペレーション・センターが、リーダーから外部要員まで、すべての人に展開中のシナリオを知らせることができることだ。
「現在、AtHocを警察官やその他の緊急対応要員に配備すべく取り組んでいます。「COVIDの安全対策を管理するターミナル・オペレーション・チームにも導入しようとしています。また、BlackBerry AtHoc だけでなく、ブラックベリーのソリューション・ポートフォリオの他のツールや機能をより効果的に導入する新しい方法を常に模索しています。
「最終的に、BlackBerry AtHoc は簡単に統合でき、状況認識を大幅に改善し、当社 インシデント対応プロセスの時間を大幅に節約しました。「BlackBerryはまた、顧客に対して非常にパーソナルな対応をしてくれます。これは、多くのテクノロジー企業に欠けている要素です。