La gestión de crisis, tanto internas como externas, es un componente esencial de cualquier respuesta policial. Y no se puede tener una gestión de crisis eficaz sin una comunicación eficaz. Si queremos mantener a salvo tanto a nuestros empleados como a nuestras comunidades, debemos ser capaces de conectar inmediatamente a todo el personal y a nuestros socios. BlackBerry AtHoc nos ha ayudado a conseguirlo, permitiéndonos actuar con una coordinación mucho mayor y, en última instancia, haciéndonos más eficaces como cuerpo de policía.
- Ayudante del Jefe de Policía Chris Sykes, Greater Manchester Police
Una herramienta contra la desinformación
En las redes sociales, la desinformación se propaga en cuestión de minutos, lo que puede provocar el pánico.
"La velocidad de nuestra respuesta debe igualar o superar a la de las redes sociales", explica el inspector Spurgeon. "Durante cualquier respuesta policial, es imprescindible adecuar el tiempo de reacción a las situaciones rápidas y siempre cambiantes que se desarrollan. AtHoc nos permite hacerlo con solo pulsar un botón".
Con BlackBerry® AtHoc®, GMP puede garantizar que los socios clave reciban la información necesaria para desplegar con prontitud el equipo, el personal y la experiencia necesarios. Un solo operador puede enviar alertas en cascada a través de la plataforma en menos de tres minutos, recibiendo las primeras respuestas al minuto de hacerlo.
AtHocTambién han resultado muy útiles las funciones de geolocalización, que permiten a los agentes recibir automáticamente información segura y específica sobre su ubicación al entrar en una zona delimitada.
Más allá de la gestión de crisis
Durante los incidentes graves, la GMP despliega "equipos de documentación" en hospitales y centros de recepción para recopilar datos sobre víctimas y supervivientes, que luego se comunican a la Oficina de Víctimas. Al principio, estos organismos se veían atascados por un despliegue lento, restrictivo e incoherente. Dado que AtHoc ya había resuelto problemas de recursos similares en otras partes de la agencia, GMP amplió este año la implantación de la plataforma a su equipo de apoyo operativo.
"Con AtHoc podemos alertar a la gente, reunir los conocimientos disponibles y desplegarlos para obtener el máximo beneficio en el menor tiempo posible", afirma Helen Palfrey, Directora de la Oficina Regional de Siniestros del Noroeste de GMP. "Ha mejorado enormemente la rapidez y agilidad de las activaciones durante incidentes graves".
El GMP planifica las comunicaciones regionales y multiinstitucionales a través de AtHoc
Con AtHoc, la Policía de Greater Manchester cumplió sus planes de dar una respuesta regional y multiinstitucional. La Policía de Mánchester ha utilizado la plataforma para compartir información esencial con sus socios de los sectores público y privado, facilitando una respuesta más rápida y coordinada a los incidentes. En particular, ha estrechado su relación con el Servicio de Ambulancias del Noroeste (NWAS) y el Servicio de Extinción de Incendios y Salvamento del Gran Mánchester (GMFRS).
Y todo esto, señala el inspector Spurgeon, es sólo el principio.
"En estos momentos, AtHoc está aportando nueva eficacia y flexibilidad a la respuesta a incidentes críticos en todo el Gran Manchester, lo que es vital para proteger mejor la seguridad pública", explicó el inspector Spurgeon. "Con el tiempo, sin embargo, queremos empezar a conectar con las fuerzas policiales limítrofes para mejorar las comunicaciones y la respuesta coordinada en toda la región del Noroeste, e incluso más allá".
GMP desplegó AtHoc para la dotación de recursos y el bienestar del personal durante Covid
El galardonado despliegue por parte de la agencia del sistema de gestión de incidentes críticos BlackBerry ha obtenido dos premios Continuidad, Seguros y Riesgos (CIR) -incluidos el Programa de Gestión de Riesgos del Año y el Premio a la Seguridad Pública-, así como el reconocimiento en los Premios Nacionales de Tecnología a la Innovación Móvil del Año y al Mejor Proyecto del Sector Público. A pesar de estos galardones, el inspector Spurgeon insiste en que la agencia sólo está arañando la superficie.
"Podemos hacer mucho más", explica. "Hay tantos otros elementos de AtHoc que aún tenemos que discutir o explorar. El futuro se presenta increíblemente brillante ahora mismo si seguimos aprovechando las ventajas de esta tecnología."
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