"Una actuación policial eficaz requiere una comunicación eficiente, es decir, la capacidad de llegar en un momento dado y mantenerse en contacto. AtHoc nos permite lograrlo, protegiendo mejor a los ciudadanos en el proceso".
- Inspector Darren Spurgeon, Policía de Greater Manchester
Como uno de los cuerpos de policía más grandes del Reino Unido, la GMP también salvaguarda una de sus regiones más diversas.
Manchester, donde viven casi 2,7 millones de personas en 800 kilómetros cuadrados, acoge desde grandes acontecimientos deportivos hasta conferencias políticas. Como ciudad central, su cuerpo de policía debe hacer frente a su buena dosis de disturbios civiles y actividades delictivas. En todos los casos, la GMP tiene el deber de atender a la población civil, y sus mandos buscan siempre oportunidades para mejorar la gestión de incidentes y la respuesta a los mismos.La pandemia fue precisamente esa oportunidad.
"Durante Covid-19, utilizamos BlackBerry AtHoc para aumentar la eficacia de los controles de recursos y bienestar", explica el inspector Darren Spurgeon de GMP. "Desde entonces hemos empezado a utilizarlo en otros ámbitos, como la comunicación entre organizaciones y critical event management. Ha demostrado ser increíblemente eficaz".
Mejor gestión y conocimiento de la disponibilidad y competencias de los funcionarios
Reducción en un 85% del tiempo necesario para transportar al personal y los equipos durante incidentes graves.
Mejora de la coordinación interna y con los socios de los sectores público y privado.
La gestión de crisis, tanto internas como externas, es un componente esencial de cualquier respuesta policial. Y no puede haber una gestión eficaz de las crisis sin una comunicación eficaz. Si queremos mantener a salvo tanto a nuestros empleados como a nuestras comunidades, debemos ser capaces de conectar inmediatamente a todo el personal y a nuestros socios. BlackBerry AtHoc nos ha ayudado a conseguirlo, permitiéndonos actuar con una coordinación mucho mayor y, en última instancia, haciéndonos más eficaces como cuerpo de policía.
- Ayudante del Jefe de Policía Chris Sykes, Greater Manchester Police
Una herramienta contra la desinformación
En las redes sociales, la desinformación se propaga en cuestión de minutos, lo que puede provocar el pánico.
"La velocidad de nuestra respuesta debe igualar o superar a la de las redes sociales", explica el inspector Spurgeon. "Durante cualquier respuesta policial, es imprescindible adecuar el tiempo de reacción a las situaciones rápidas y siempre cambiantes que se desarrollan. AtHoc nos permite hacerlo con solo pulsar un botón".
Con BlackBerry® AtHoc®, GMP puede garantizar que los socios clave reciban la información necesaria para desplegar con prontitud el equipo, el personal y la experiencia necesarios. Un solo operador puede enviar alertas en cascada a través de la plataforma en menos de tres minutos, recibiendo las primeras respuestas al minuto de hacerlo.
AtHocTambién han resultado muy útiles las funciones de geolocalización, que permiten a los agentes recibir automáticamente información segura y específica sobre su ubicación al entrar en una zona delimitada.
Más allá de la gestión de crisis
Durante los incidentes graves, la GMP despliega "equipos de documentación" en hospitales y centros de recepción para recopilar datos sobre víctimas y supervivientes, que luego se comunican a la Oficina de Víctimas. Al principio, estos organismos se veían atascados por un despliegue lento, restrictivo e incoherente. Dado que AtHoc ya había resuelto problemas de recursos similares en otras partes de la agencia, GMP amplió este año la implantación de la plataforma a su equipo de apoyo operativo.
"Con AtHoc podemos alertar a la gente, reunir los conocimientos disponibles y desplegarlos para obtener el máximo beneficio en el menor tiempo posible", afirma Helen Palfrey, Directora de la Oficina Regional de Siniestros del Noroeste de GMP. "Ha mejorado enormemente la rapidez y agilidad de las activaciones durante incidentes graves".
El GMP planifica las comunicaciones regionales y multiinstitucionales a través de AtHoc
Con AtHoc, la Policía de Greater Manchester cumplió sus planes de dar una respuesta regional y multiinstitucional. La Policía de Mánchester ha utilizado la plataforma para compartir información esencial con sus socios de los sectores público y privado, facilitando una respuesta más rápida y coordinada a los incidentes. En particular, ha estrechado su relación con el Servicio de Ambulancias del Noroeste (NWAS) y el Servicio de Extinción de Incendios y Salvamento del Gran Mánchester (GMFRS).
Y todo esto, señala el inspector Spurgeon, es sólo el principio.
"En estos momentos, AtHoc está aportando nueva eficacia y flexibilidad a la respuesta a incidentes críticos en todo el Gran Manchester, lo que es vital para proteger mejor la seguridad pública", explicó el inspector Spurgeon. "Con el tiempo, sin embargo, queremos empezar a conectar con las fuerzas policiales limítrofes para mejorar las comunicaciones y la respuesta coordinada en toda la región del Noroeste, e incluso más allá".
GMP desplegó AtHoc para la dotación de recursos y el bienestar del personal durante Covid
El galardonado despliegue del sistema critical event management de BlackBerry ha obtenido dos premios Continuidad, Seguros y Riesgos (CIR) -incluidos el Programa de Gestión de Riesgos del Año y el Premio a la Seguridad Pública-, así como el reconocimiento de los Premios Nacionales de Tecnología a la Innovación Móvil del Año y al Mejor Proyecto del Sector Público. A pesar de estos galardones, el inspector Spurgeon insiste en que la agencia sólo está arañando la superficie.
"Podemos hacer mucho más", explica. "Hay tantos otros elementos de AtHoc que aún tenemos que discutir o explorar. El futuro se presenta increíblemente brillante ahora mismo si seguimos aprovechando las ventajas de esta tecnología."
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