BlackBerry Terminología del ciclo de vida del software empresarial

Disponibilidad general

Definición:
La fecha de disponibilidad general es la fecha en la que un producto o servicio se lanza y pasa a estar disponible para el público en general como producto o servicio totalmente compatible.


Impacto en el cliente:
A partir de esta fecha, el producto o servicio está disponible para que los clientes lo descarguen.

Fin de venta

Definición:
La fecha de fin de ventas se refiere a la fecha a partir de la cual las SKU de productos o servicios específicos ya no están disponibles para la venta en BlackBerry®.


Impacto en el cliente:
En la fecha de fin de venta especificada, los clientes ya no podrán comprar SKU de productos o servicios especificados.

Fin de soporte o fin de soporte técnico ("EOS") 

Definición:
Fecha de fin de soporte o Fecha de fin de soporte de ingeniería es la fecha a partir de la cual BlackBerry dejará de proporcionar correcciones, actualizaciones o parches de seguridad para la versión especificada del producto o servicio.

 
Repercusiones para el cliente:
BlackBerry dejará de proporcionar actualizaciones para esta versión concreta del producto o servicio. Cualquier cliente de los Servicios Técnicos de Blackberry con un contrato de mantenimiento o suscripción activo que tenga un plazo posterior a la fecha de Fin de Soporte seguirá recibiendo Soporte Técnico hasta que dicho plazo expire para las versiones soportadas del producto o servicio. Durante los doce (12) meses siguientes a la fecha de finalización del servicio de asistencia para la versión especificada, el servicio de asistencia técnica de BlackBerry realizará esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar una solución o una solución provisional, pero no se puede garantizar que dicha solución o solución provisional tenga éxito. En este momento, los clientes deben asegurarse de que han descargado la última versión disponible o adquirido una actualización. Si el problema notificado ya se ha resuelto en una versión más reciente, se indicará a los clientes que actualicen a la nueva versión. Transcurrido dicho período de doce (12) meses a partir de la fecha de finalización de la asistencia, el servicio de asistencia técnica de BlackBerry dejará de aceptar o solucionar problemas relacionados con la versión especificada del producto o servicio. Para recibir asistencia técnica, los clientes deben actualizarse a una versión compatible del producto o servicio.

Fin del soporte técnico ("EOTS")

Definición:
La fecha de fin del soporte técnico es la fecha a partir de la cual BlackBerry dejará de proporcionar soporte técnico o soluciones provisionales para resolver cualquier problema del producto o servicio relacionado con la versión especificada del producto o servicio.

 
Repercusiones para el cliente:
La Fecha de Fin de Soporte Técnico se refiere a la fecha a partir de la cual finalizará todo el soporte para una versión discontinuada del producto o servicio. BlackBerry El servicio de asistencia técnica dejará de realizar esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar una resolución o una solución. BlackBerry El servicio de asistencia técnica dejará de aceptar o solucionar problemas relacionados con la versión especificada del software o el servicio. Cualquier cliente de los Servicios Técnicos de BlackBerry con un contrato de mantenimiento o suscripción activo que tenga una vigencia superior a la fecha de finalización de la Asistencia Técnica no recibirá Asistencia Técnica hasta que el Cliente actualice y/o mejore a una versión de software compatible. BlackBerry El servicio de asistencia técnica ya no proporcionará una resolución ni una solución para las versiones de productos que hayan alcanzado la fecha de fin del servicio de asistencia técnica. Si el problema notificado ya se ha resuelto en una versión más reciente, se indicará al Cliente que actualice y/o mejore a una versión compatible. BlackBerry El servicio de asistencia técnica ya no aceptará ni solucionará problemas relacionados con la versión especificada del producto o servicio.

Fin de vida ("EOL")

Definición:
La fecha de Fin de vida útil es la fecha a partir de la cual BlackBerry dejará de proporcionar correcciones, actualizaciones o parches de seguridad o soluciones provisionales para cualquier versión del software con el fin de resolver cualquier problema del producto o servicio. El producto dejará de recibir soporte por parte de BlackBerry y no habrá nuevas versiones del software.


Repercusiones para el cliente:
El cliente ya no podrá adquirir un mantenimiento o suscripción al producto o servicio. BlackBerry El servicio de asistencia técnica dejará de aceptar o solucionar problemas relacionados con la versión especificada del producto o servicio.

BlackBerry Servicios de asistencia técnica

Las políticas del ciclo de vida del software se definen en la descripción del programa.

Consulte la descripción del programa de asistencia técnica en BlackBerry

Más información

Ciclo de vida del software

Lea sobre el fin de la vida útil de los distintos programas BlackBerry .

Notificaciones

Más información sobre las notificaciones de fin de vida útil del software BlackBerry .